Politika otkazivanja i povraćaja
1. Uvod
Ova Politika otkazivanja i povraćaja definiše uslove pod kojima kupci mogu otkazati narudžbinu ili zatražiti povraćaj novca prilikom kupovine proizvoda putem sajta MPS-Health (https://mps-health.net).
Kupovinom na našem sajtu, saglasni ste sa pravilima navedenim u ovoj Politici.
2. Otkazivanje narudžbine
2.1 Kupac ima pravo da otkaže narudžbinu pre nego što je proizvod otpremljen.
2.2 Da biste otkazali narudžbinu, potrebno je da nas kontaktirate putem e-mail adrese info@mps-health.net i navedete broj narudžbine.
2.3 Ako je proizvod već poslat, narudžbina se više ne može otkazati, ali kupac može ostvariti pravo na povraćaj u skladu sa odredbama iz ove Politike.
2.4 U slučaju uspešnog otkazivanja pre slanja, puni iznos biće vraćen kupcu u roku od 7 radnih dana.
3. Povraćaj proizvoda
3.1 Kupac ima pravo da vrati proizvod u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.
3.2 Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvod mora biti:
- Nekorišćen i neoštećen
- U originalnom, zatvorenom pakovanju
- U istom stanju u kom je isporučen
3.3 Zbog prirode proizvoda (zdravstveni i higijenski artikli), otvoreni, korišćeni ili delimično iskorišćeni proizvodi ne mogu biti vraćeni.
3.4 Kupac snosi troškove povrata pošiljke, osim u slučaju kada je proizvod oštećen, neispravan ili pogrešno poslat od strane MPS-Health.
4. Postupak povraćaja
4.1 Da biste započeli proces povraćaja, kontaktirajte nas putem e-maila support@mps-health.net i navedite:
- Broj narudžbine
- Razlog povraćaja
- Fotografije proizvoda (ako je primenljivo)
4.2 Nakon što primimo vaš zahtev, poslaćemo vam detaljna uputstva za vraćanje proizvoda.
4.3 Proizvod se mora vratiti na adresu navedenu u instrukcijama koje dobijete od našeg tima.
4.4 Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas e-mailom o statusu vašeg povraćaja i eventualnom odobravanju refundacije.
5. Povraćaj novca
5.1 Ako je povraćaj odobren, refundacija će biti izvršena istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom narudžbine (npr. kartica, elektronsko plaćanje).
5.2 Povraćaj sredstava se obično obrađuje u roku od 10–14 radnih dana, u zavisnosti od banke ili platnog procesora.
5.3 MPS-Health ne snosi odgovornost za kašnjenja koja nastanu zbog banaka, platnih sistema ili dostavnih službi.
6. Oštećeni ili pogrešni proizvodi
6.1 Ukoliko ste primili oštećen ili pogrešan proizvod, obavezno nas kontaktirajte u roku od 48 sati od prijema pošiljke.
6.2 U tom slučaju, pokrićemo sve troškove povrata i ponovne isporuke, ili ćemo ponuditi potpuni povraćaj novca.
6.3 Kupac mora dostaviti fotografije proizvoda i pakovanja kako bi se postupak reklamacije mogao validno obraditi.
7. Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Iz higijenskih i bezbednosnih razloga, sledeće vrste proizvoda ne podležu povraćaju:
- Otvorene boce, kesice ili kontejneri koji sadrže suplemente ili tečnosti
- Proizvodi kojima je uklonjena zaštitna folija, čep ili zaptivni sloj
- Artikli sa vidljivim znacima korišćenja ili oštećenja nakon prijema
8. Delimični povraćaj sredstava
U pojedinim slučajevima, MPS-Health može odobriti delimični povraćaj iznosa ako je proizvod delimično oštećen ili je vraćen nakon isteka propisanog roka, uz sopstvenu procenu.
9. Promene politike
Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku otkazivanja i povraćaja.
Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici, a datum poslednjeg ažuriranja biće jasno naveden.
Nastavkom korišćenja sajta smatra se da ste saglasni sa ažuriranim uslovima.
10. Kontakt
Za sve zahteve u vezi sa otkazivanjem, povraćajem ili reklamacijom proizvoda, kontaktirajte nas putem:
📧 info@mps-health.net
🌐 https://mps-health.net
Naš tim za podršku odgovoriće vam u najkraćem mogućem roku, obično u roku od 24 sata.